Wer als Hersteller oder Händler von Konsumgütern und -dienstleistungen erfolgreich sein will, muss den Konsumenten verstehen - und er muss dieses Wissen nutzen, um attraktive Angebote auf den Markt zu bringen. Auch wenn die Konsumenten sich immer schneller verändern - dieses Grundgebot der Konsumgüterindustrie gilt nach wie vor und wird auch in Zukunft Bestand haben.
Verändert hat sich aber die Struktur der Industrie - Paradigmenwechsel zwingen Hersteller, Händler und Servicedienstleister, sich mit einem neuen und auch weiterhin sich wandelnden Wettbewerbsumfeld auseinanderzusetzen:
Die Konsumentenbedürfnisse umfassend befriedigen - Die Konsumenten werden zunehmend differenzierter und anspruchsvoller. Sie verlagern ihre Nachfrage zunehmend in Bereiche, die vom Nielsen-Marktanteil nicht erfasst werden, und mit dem Angebot der „klassischen“ Hersteller-Händler-Struktur konkurrieren. Der Erfolg von Unternehmensstrategien kann sich daher nicht mehr nur an Marktanteilen und Kanalpenetration messen lassen. In Zukunft wird ausschlaggebend sein, welcher Hersteller/Händler/Dienstleister das Gesamtbedürfnis des Konsumenten befriedigen kann und bei der Abwägung der Kaufentscheidung bevorzugt wird.
Die Wertschöpfung beherrschen - Der klassische Konsumgüter-hersteller und der Vollsortimenter im Handel haben Konkurrenz von Wettbewerbern bekommen, die nur bestimmte Elemente der Wertschöpfungskette anbieten, diese aber durchgehend optimieren. Die Herausforderung besteht nun darin, sich innerhalb dieser neuen Strukturen optimal aufzustellen: seine eigenen Kernkompetenzen zu erkennen und auszubauen, nicht wettbewerbsfähige Teile der Wertschöpfungskette abzugeben und mit anderen dort zusammenzugehen, wo gegenseitiger Nutzen möglich ist. Dies bedeutet einen Bruch mit lieb gewordenen Traditionen und den Aufbau eines neuen Geschäftmodells.
IT besser nutzen - Die einfache Implementierung der mannigfaltig angebotenen IT-Lösungen ist in diesem komplexen Umfeld nicht mehr ausreichend, um die Marktposition nachhaltig zu sichern. Intelligente IT-Systeme sowie robuste und zukunftsfähige Anwendungen, die flexibel die Unternehmensstrategie und neue Geschäftsmodelle unterstützen, sind für einen wettbewerbsrelevanten Geschäftsnutzen erforderlich.
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